Reklamationspolicy

Hos Luxviva Store strävar vi efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och en trygg köpupplevelse. Om du får en felaktig vara eller om produkten inte motsvarar dina förväntningar, har du rätt att reklamera enligt svensk konsumentlagstiftning.

Vi följer Konsumentköplagen, Distansavtalslagen och gällande EU-regler för konsumentskydd.

✅ Så gör du en reklamation

För att göra en reklamation, kontakta vår kundsupport:

📧 info@luxvivastore.com

Vänligen inkludera följande information:

  • Ordernummer

  • Namn och kontaktuppgifter

  • Beskrivning av felet

  • Bild(er) eller video på produkten och felet

  • Datum då felet upptäcktes

Vi bekräftar mottagandet av ditt ärende och svarar normalt inom 24–72 timmar.

✅ Handläggning och beslut

När vi tagit emot din reklamation:

  1. Ditt ärende registreras

  2. Vi granskar dokumentationen och produkten

  3. Vi återkommer med beslut och vidare instruktioner

Normal handläggningstid: 1–5 arbetsdagar.

✅ Lösningar vid godkänd reklamation

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

  • Reparation av produkten (om möjligt), eller

  • Utbyte mot en ny produkt, eller

  • Prisavdrag, eller

  • Återbetalning

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid köp via Klarna justeras eller avslutas fakturan automatiskt när återbetalning godkänns.

✅ Returfrakt

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Du kommer att få en förbetald returfraktsedel.

Om reklamationen inte godkänns kan kunden själv behöva stå för returfrakten.

🕒 Tidsram för reklamationer

Du ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Konsumenter har rätt att reklamera inom 3 år från inköpsdatum.

❌ Reklamationen gäller inte när:

  • Produkten skadats på grund av felaktig användning

  • Normal förslitning

  • Produkten ändrats eller reparerats av kund

  • Skada uppstått genom att instruktioner inte följts

🚚 Leverans- och transportskador

Om din vara är skadad vid leverans eller saknas paketdelar:

  • Rapportera till oss inom 48 timmar efter mottagande

  • Bifoga bilder på förpackning och produkt

💳 Köp med Klarna

Vid köp via Klarna följer vi Klarnas konsumentvillkor.
När ett reklamationsärende öppnas pausas fakturan automatiskt tills ärendet är löst.

Mer info: https://www.klarna.com/se/kundservice/

🧾 Företagsinformation

Luxviva Store
Drivs av: Lux Viva AB
Org.nr: 559478-7169
Adress: Grisslevägen 9, 218 32 Bunkeflostrand, Sverige
E-post: info@luxvivastore.com

🔐 Personuppgifter & GDPR

Personuppgifter används enbart för att hantera reklamationsärenden och behandlas i enlighet med GDPR.

✅ Sammanfattning

  • Reklamationsrätt: upp till 3 år

  • Svarstid: 24–72 timmar

  • Hantering: 1–5 arbetsdagar

  • Lösning: Reparation / Utbyte / Återbetalning

  • Klarna-betalningar pausas vid pågående ärende